Edital Verticalizado Banco do Brasil 2022
Cargo: Agente Comercial – Escriturário
Banca: CESGRANRIO

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INFORMÁTICA – Banco do Brasil

1. Noções de sistemas operacionais
   • Windows 10 (32-64 bits)
   • Ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)
2. Edição de textos, planilhas e apresentações
   • Ambientes Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint (O365)
3. Segurança da informação
   • Fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança
4. Proteção de estações de trabalho
   • Controle de dispositivos USB
   • Hardening
   • Antimalware
   • Firewall pessoal
5. Conceitos de organização e gerenciamento de informações
   • Arquivos, pastas e programas
6. Redes de computadores
   • Conceitos básicos
   • Ferramentas, aplicativos e procedimentos de internet e intranet
7. Navegadores Web
   • Microsoft Edge (versão 91)
   • Mozilla Firefox (versão 78 ESR)
   • Busca e pesquisa na web
8. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
9. Redes sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram)
10. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio
11. Fundamentos sobre análise de dados
12. Conceitos de educação a distância
13. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia
    • Reprodução de áudio e vídeo
14. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância
    • Microsoft Teams
    • Cisco Webex
    • Google Hangout
    • Google Drive
    • Skype

PORTUGUÊS – Banco do Brasil

1. Compreensão de textos
2. Ortografia oficial
3. Classe e emprego de palavras
4. Emprego do acento indicativo de crase
5. Sintaxe da oração e do período
6. Emprego dos sinais de pontuação
7. Concordância verbal e nominal
8. Regência verbal e nominal
9. Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise)

Vendas e Negociação – Banco do Brasil

1. Noções de estratégia empresarial
   • Análise de mercado
   • Forças competitivas
   • Imagem institucional
   • Identidade e posicionamento
2. Segmentação de mercado
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
4. Gestão da experiência do cliente
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
6. Características dos serviços (intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade)
7. Gestão da qualidade em serviços
8. Técnicas de vendas (da pré-abordagem ao pós-vendas)
9. Noções de marketing digital
   • Geração de leads
   • Técnica de copywriting
   • Gatilhos mentais
   • Inbound marketing
10. Ética e conduta profissional em vendas
11. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
12. Utilização de canais remotos para vendas
13. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
14. Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/21)
15. Ouvidoria nas instituições financeiras (Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020)
16. Diversidade e Inclusão (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência – Lei nº 13.146/2015)
17. Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – Banco do Brasil

1. Sistema Financeiro Nacional
   • Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
   • Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
2. Mercado financeiro e seus desdobramentos
   • Mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial
3. Moeda e política monetária
   • Políticas monetárias convencionais e não convencionais (Quantitative easing)
   • Taxa SELIC e operações compromissadas
   • Debate sobre depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil
4. Orçamento público
   • Títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
5. Produtos Bancários
   • Cartões de crédito e débito
   • Crédito direto ao consumidor
   • Crédito rural
   • Poupança
   • Capitalização
   • Previdência
   • Consórcio
   • Investimentos
6. Noções de mercado de capitais
7. Noções de mercado de câmbio
   • Instituições autorizadas a operar
   • Operações básicas
8. Regimes de taxas de câmbio
   • Taxas fixas, flutuantes e intermediárias
9. Taxas de câmbio nominais e reais
10. Impactos das taxas de câmbio sobre exportações e importações
11. Diferencial de juros interno e externo
12. Dinâmica do mercado (operações no mercado interbancário)
13. Mercado bancário

• Operações de tesouraria
• Varejo bancário
• Recuperação de crédito

14. Taxas de juros (curto prazo e curva de juros, taxas nominais e reais)
15. Garantias do Sistema Financeiro Nacional
16. Crime de lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/98 e atualizações)
17. Autorregulação bancária e Normativos SARB
18. Sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001)
19. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) (Lei nº 13.709/2018)
20. Legislação anticorrupção (Lei nº 12.846/2013)
21. Segurança cibernética (Resolução CMN nº 4.893/2021)
22. Ética aplicada

• Ética, moral, valores e virtudes
• Ética empresarial e profissional
• Gestão da ética nas empresas públicas e privadas
• Código de Ética do Banco do Brasil

23. Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil
24. ASG (Ambiental, Social e Governança)

• Economia sustentável
• Financiamentos
• Mercado PJ

25. Abertura e movimentação de contas

Atualidades do Mercado Financeiro – Banco do Brasil

1. Os bancos na Era Digital
   • Atualidade, tendências e desafios
2. Internet Banking
3. Mobile Banking
4. Open Finance
5. Novos modelos de negócios
6. Fintechs, startups e big techs
7. Sistema de bancos-sombra (Shadow Banking)
8. Funções da moeda
9. O dinheiro na era digital (Blockchain, Bitcoin e criptomoedas)
10. Marketplace
11. Correspondentes bancários
12. Arranjos de pagamentos
13. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
14. Segmentação e interações digitais
15. Transformação digital no Sistema Financeiro

Matemática – Banco do Brasil

1. Números inteiros, racionais e reais
2. Sistema legal de medidas
3. Razões e proporções
4. Lógica proposicional
5. Noções de conjuntos
6. Relações e funções

Matemática Financeira – Banco do Brasil

1. Conceitos gerais (Valor do dinheiro no tempo, Capitalização, Equivalência financeira)
2. Juros simples
3. Juros compostos
4. Sistemas de amortização (Sistema Price e SAC)

Inglês – Banco do Brasil

1. Conhecimento de vocabulário fundamental e aspectos gramaticais básicos para compreensão de textos.

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